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고객서비스 헌장

더존ICT그룹은 고객에게 제공하는 서비스의 질을 명확히 하여 고객 만족을 넘어선
“고객감동서비스”를 위하여 고객 서비스 헌장을 다음과 같이 제정 공표합니다.

더존ICT그룹의 모든 직원은 “최상의 고객 서비스”를 위하여 다음과 같이 실천하겠습니다.

01. 다양하게 변해가는 “ 고객의 요구사항에 빠르고 효율적으로 대처 ” 하여
고객이 요구하는 최적의 기업 정보화 솔루션과 서비스를 제공하는 ICT기업이 되겠습니다.
02. ‘고객의 성공’은 곧 ‘기업의 성공’이라 여기고 고객을 내 가족처럼 진심으로 대하여
고객이 요청하는 내용은 정확하고 신속하게 처리하여 고객 중심의 경영을 구현 하겠습니다.
03. 고객에게 약속한 서비스의 이행기준을 성실히 실천하고 고객에게
불편을 드렸거나 부당하게 처리하였을 경우 신속한 시정조치를 취하겠습니다.
04. 정기적인 고객서비스 이행상태를 점검하고, 그 결과를 공개하겠습니다.

위와 같은 고객 서비스 목표를 달성하기 위하여
더존ICT그룹은 ‘ 고객 서비스 이행표준 ’ 을 설정하여 성실히 실천할 것을 약속드립니다.

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